FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Wo ist mein Paket?
Sobald Ihre Sendung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer und einem Link. So können Sie nachverfolgen, wo sich Ihre Bestellung befindet. Die Sendungsnummer können Sie auch hier eingeben und den Status prüfen: DHL Sendungsverfolgung


Wie schicke ich meine Bestellung zurück?
Wir hoffen natürlich, dass Ihnen die bestellten Artikel gefallen und alles in Ordnung ist.
Sollten Sie trotzdem einen Artikel beanstanden und zurückschicken wollen, nutzen Sie bitte den mitgelieferten Retourenschein. Geben Sie bitte die Menge der Artikel an, die Sie zurückschicken möchten. Legen Sie den ausgefüllten Lieferschein mit in das Paket. Sie finden einen Paket-Schein für Retouren bei Ihrer Bestellung. Kleben Sie diesen bitte außen auf das Paket.
Alle Informationen zum Widerrufsrecht und Rücksendungen finden Sie hier.

Was muss ich tun, wenn ein Artikel defekt ist, falsch geliefert wurde oder komplett fehlt?
Defekte Artikel können Sie mit dem beiliegenden Retourenschein zurückschicken.

Fehlt ein Artikel rufen Sie uns bitte an oder schreiben Sie an unseren Kundenservice: kundendienst@eurotops.de

Unsere Rufnummer bei Fragen lautet: 02173-9246888 (Montag-Freitag von 9-17 Uhr)

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Ihre Bestellung wird nach Bestelleingang direkt weiter bearbeitet und für den Versand vorbereitet. In einem kleinen Zeitraum können noch Änderungen bzw. auch eine Stornierung vorgenommen werden.
Der schnellste Weg ist, unseren Kundendienst anzurufen. Auch eine Information per E-Mail kann unter Umständen noch rechtzeitig kommen. Geben Sie bitte darin genaue Bestellinformationen (Auftragsnummer - Kundennummer) und Ihre Änderungswünsche an.

kundendienst@eurotops.de

Unsere Rufnummer für Änderungen lautet: 02173-9246888 (Montag-Freitag von 9-17 Uhr)

Wo bekomme ich einen neuen Lieferschein für eine Rücksendung?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon:

kundendienst@eurotops.de
Die Rufnummer lautet: 02173-9246888 (Montag-Freitag von 9-17 Uhr)

Wir senden Ihnen dann einen neuen Lieferschein für Ihre Rücksendung zu.

Erhalte ich nach einer Rücksendung eine neue Rechnung?
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse angegeben haben, erhalten Sie nach einer Rücksendung einer E-Mail, in der wir den Erhalt der Rücksendung bestätigen. Den Betrag der zurückgeschickten Artikel können Sie vom Rechnungsbetrag abziehen.

Haben Sie bereits den kompletten Rechnungsbetrag überwiesen oder wurde er per Lastschrift abgebucht, können Sie entscheiden, ob der Differenzbetrag als Gutschrift auf Ihrem Kundenkonto bleiben und bei Ihrer nächsten Bestellung verrechnet wird oder Sie eine Rückerstattung wünschen.

Bei Zahlung per Kreditkarte und PayPal werden Guthaben automatisch erstattet.

Bei meiner Geschenkuhr sind die Zeiger „locker“ – was kann das sein?
In der Regel werden unsere Geschenkuhren mit einem Batterieschutz geliefert. Der Schutz verhindert, dass die Uhr bereits läuft und die Batterielaufzeit verringert wird. Durch diesen Schutz sind die Zeiger der Uhr „locker“. Durch Entfernen des Schutzes an der Krone der Uhr greifen die Zeiger und die Uhr kann auf die richtige Zeit eingestellt und genutzt werden.

Wo kann ich einen Aktionscode oder einen Gutscheincode eingeben?
Wenn Sie Artikel in den Warenkorb gelegt haben, können Sie im letzten Schritt der Bestellung Ihren Aktionscode oder einen Gutscheincode eingeben.

Wie viele Aktionscodes kann ich einlösen?
Sie können pro Bestellung einen Aktionscode einlösen. Wenn Sie nacheinander mehrere Aktionscodes eingeben, werden Sie darum gebeten, sich für einen Code zu entscheiden.

Kann ich Aktionscodes verlängern lassen?
Unsere Aktionen sind in der Regel zeitlich begrenzt und die Aktionscodes entsprechend nur für bestimmte Zeiträume gültig. Nach Ablauf des Zeitraums kann der Code nicht mehr eingelöst werden. Den Gültigkeitszeitraum geben wir bei jedem Code mit an.

Kann ich Aktionscodes aus dem Katalog auch online einlösen?
Ja, ein Aktionscode ist sowohl im Katalog als auch online einlösbar. Bei der Eingabe im Online-Shop wird Ihnen angezeigt, welches Geschenk oder welcher Vorteil sich hinter dem Aktionscode verbirgt.

Ich bin bereits EUROtops-Katalog-Kunde und möchte jetzt zum ersten Mal online bestellen. Muss ich mich neu registrieren?
Ja, bei der ersten Online-Bestellung ist eine Registrierung einmalig notwendig. Ihren persönlichen Kundenbereich können Sie nach der Registrierung mit Ihrer Mail-Adresse und dem von Ihnen festgelegten Passwort aufrufen.

Danach können Sie sich auch für jede weitere Bestellung mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort anmelden. Eine weitere Registrierung ist nicht notwendig.

Wieso kann ich mich nicht einloggen?
Vielleicht haben Sie sich bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder dem Passwort vertippt? Mit einem Klick auf „Passwort vergessen“ erhalten Sie eine E-Mail und können ein neues Passwort festlegen.

Sollte diese E-Mail nach 30 Minuten nicht in Ihrem Postfach sein, legen Sie bitte ein neues Konto an oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
kundendienst@eurotops.de

Die Rufnummer des Kundendiensts bei Fragen lautet: 02173 9246888 (Montag-Freitag von 9-17 Uhr)

Wie kann ich meine Adresse und weitere Daten ändern?
Sie können in Ihrem Kundenbereich unter „Mein SANPURA-Konto“ Ihre hinterlegten Daten wie Rechnungsanschrift und E-Mail-Adresse ändern. Bei einer Bestellung können Sie zudem während des Bestellprozesses eine alternative Lieferanschrift angeben.

Ist eine Registrierung und Bestellung mit Kundennummer möglich?
Im Online-Shop bieten wir diese Möglichkeit aktuell noch nicht an. Bei einer telefonischen Bestellung können Sie mit Angabe Ihrer Kundennummer direkt bestellen.

Ich sehe online bei einer Bestellung nicht alle angegebenen Zahlarten. Warum?
Das kann mehrere Gründe haben. Zum Beispiel werden bei Online-Erstbestellungen nicht alle Zahlarten angeboten. Bei abweichenden Lieferadressen kann es ebenfalls zu einer gesonderten Auswahl an Zahlarten kommen.

Ich finde meine Katalog-Bestellungen nicht unter „Mein SANPURA-Konto“ in der Bestellhistorie?
Aktuell werden unter „Mein SANPURA-Konto“ alle Ihre Online-Bestellungen aufgeführt. Bestellungen, die Sie per Telefon oder Post aufgegeben haben, fließen in diese Auflistung nicht mit ein.

Wie kann ich den Shop und Produkte bewerten? Ihre Rückmeldung und Bewertungen sind uns extrem wichtig, weil wir daran sehen können, wo wir noch besser werden können oder was wir schon richtig gut machen. Deshalb an dieser Stelle schon einmal ein dickes Dankeschön für den Austausch mit Ihnen. Wir unterscheiden zwei Arten von Bewertungen:

1. Die Bewertung von Produkten
Hier geht es allein um das Produkt, seine Qualität, Verarbeitung, Optik, Preis/Leistung.

2. Die Bewertung unseres Online-Shops
Hier geht es nicht um die Produkte, sondern alles drum herum: Wie gut hat die Bestellung über den Shop funktioniert? Hat die Bezahlung gut geklappt? Haben Sie alle Informationen bekommen, die Sie benötigt haben? Haben unsere Hilfsmöglichkeiten Ihnen weitergeholfen? Haben Sie den Kundendienst nicht benötigt (was wir als gutes Zeichen werten) oder falls doch, war das hilfreich? Auch der Bereich Lieferung gehört hier mit dazu.

Nach einer Bestellung erhalten Sie von uns eine E-Mail, in der Sie sowohl die erhaltenen Produkte als auch unseren Shop insgesamt bewerten können.

Das Bewertungssystem:

1 Stern = Es hat nichts funktioniert
2 Sterne = Mangelhaft / eher unzufrieden
3 Sterne = Gerade noch ok
4 Sterne = In Ordnung
5 Sterne = Alles gut und gerne wieder


Wie lange habe ich Garantie?
Auf alle unsere Artikel gibt es die gesetzlich festgelegte Gewährleistung mit einer Dauer von drei Jahren. Die Frist beginnt mit Übergabe des Artikels.

Garantie ist eine freiwillige Leistung der Hersteller von Artikeln. Wir geben bei den Artikeln, bei denen der Hersteller zusätzlich zur Gewährleistung eine Garantie anbietet, diese Information mit an.